EN Sprint F-05 Customer Service English (22217)

INFORMATIONEN

• 12 x 45 Minuten (4 Sitzungen à 3 Einheiten)

• 3–8 Teilnehmer

• Alle Lernmaterialien inklusive

• Interaktive Übungen und Rollenspiele

• WLAN und Leih-Laptops, falls benötigt

• Tracking Ihrer Fortschritte

INHALTE

Ziel: Höflich und hilfreich mit Kunden in typischen Situationen kommunizieren

Wichtige Sprachbereiche:

• Kunden begrüßen und unterstützen

• Fragen und einfache Beschwerden bearbeiten

• Klare Anweisungen und Informationen geben

• Höfliche Abschlussformeln verwenden

Typische Aufgaben:

• Rollenspiele: Kunden bei einem Problem helfen

• Eine kurze Kundenservice-E-Mail schreiben

• Üben gängiger Kundenservice-Dialoge