EN Sprint F-02 Telephoning Essentials (22214)

INFORMATIONEN

• 12 x 45 Minuten (4 Sitzungen à 3 Einheiten)

• 3–8 Teilnehmer

• Alle Lernmaterialien inklusive

• Interaktive Übungen und Rollenspiele

• WLAN und Leih-Laptops, falls benötigt

• Tracking Ihrer Fortschritte

INHALTE

Ziel: Professionelle Telefongespräche klar und höflich führen

Wichtige Sprachbereiche:

• Anrufe entgegennehmen und tätigen

• Informationen erfragen und weitergeben

• Nachrichten aufnehmen und hinterlassen

• Höfliche Wendungen verwenden und Details bestätigen

Typische Aufgaben:

• Rollenspiele: Anrufe entgegennehmen und weiterleiten

• Üben, Voicemail-Nachrichten zu hinterlassen

• Wichtige Informationen aus einem Anruf notieren und wiederholen